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Qu'est-ce que la relation client ?
Voici une question qui est très souvent posée. Au cours de mes rencontres, de nombreuses personnes considèrent que la relation client implique automatiquement un échange commercial ou des communications marketing.
J’ai pour principe de dire que lorsqu’une entreprise est en contact avec un client, elle établit une relation client. Il n’y a pas que les commerciaux qui ont un lien avec le client.
La relation client ne se limite pas aux seules communications avec le client. En effet, toute l’entreprise est impliquée dès lors que l’on délivre les services et les produits à un client.
STJ Formation vous apporte les compétences nécessaires en vous proposant des formations relation client clés en main ou sur mesure qui vous permettront de développer les compétences relationnelles nécessaires de vos collaborateurs auprès des clients et en toutes circonstances.
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